よくある質問
よくある質問
中国の場合、送金額を受け取る側がアリペイアプリを通じて受取人認証を完了し、送金額を受け取ることになります。
カスタマーセンターにご連絡いただければ、本人確認後、退会申請に必要な情報をご記入いただき、営業日の2~3日以内に退会を行います
為替システムが複合的な部分で決定されるため、為替変動の時点をお知らせすることは難しいことをご了承ください。
Coinshot japan場合、独自の為替システムで運営されていますので、他のウェブサイトや銀行提供の為替レートと異なる場合があります。
当社は現在、個人間取引のみを取り扱っており、金融取引の安全のため、信用可能な受取人への送金を推奨しています。
当社で詐欺と疑われる報告を受け次第、詐欺の受取人が当社のサービスから受け取ることができないように即時遮断処理をしますが、
海外送金の特性上、送金が完了した場合は払い戻しが難しいことをご了承ください。
Coinshot japanは、送金人と受取人の間の問題に関与することはできません。
送金前に十分にご確認の上、送金してください。
現在のところ、Coinshot japanアプリを通じた韓国からの日本への送金はできません。
韓国のCoinshot アプリをご利用いただけますが、韓国のCoinshot アプリは韓国のappストアや韓国のグーグルプレイストアからダウンロードできます。
今後法人送金サービス開始も予定しておりますが、現時点では個人以外での送金はできかねますのでご了承ください。 (2024.02)
Coinshot japanアカウントと連動したSNSアカウントが変更された場合、Coinshot japanのログインもできないため、新しいアカウントを作成する必要があります。
アカウントを新しく作成する際、電話番号が同じであれば作成が難しいので、カスタマーセンターにて登録された電話番号を入力していただければ、
以前に登録された情報を変更させていただきます。変更完了のご連絡をお待ちの上、再加入を進めてください。
再加入の際はメール加入をお勧めします。 また、以前の加入時に使用した日本の身分証明書と異なる身分証明書を提出してください。
(例:以前の加入当時、マイナンバーカード提出→再加入時には在留カードまたは運転免許証提出)
Eメールでログインする中央下段のパスワード検索をクリックして登録アカウントを入力すると、
そのメール アカウントにパスワードをリセットできるリンクを送信します。
ログイン画面で中央下段のアカウント検索をクリックし、携帯電話認証をしていただければ、登録時にアカウントをご案内いたします。
CoinShot Japanからの海外送金限度は国ごと異なります。
韓国送金の場合
1回送金限度は約 700,000 JPY ほどです。
受け取り限度額は年間 50,000 USD でございます。
*受取人ごとに 50,000 USD 受取可能
中国の場合
1回送金限度は約 1,000,000 JPY 未満です。
受け取り限度額は1回 50,000 CNY , 年間 600,000 CNY でございます。
*受取人ごとに総合10回 受取可能
Aクーポンの条件のうち、送金額に関係なく適用される場合と一定の送金額以上の場合に適用されるものが区分されています。
後者の場合、クーポンの条件に合った送金額にのみ適用できます。 条件に関係なくクーポンが適用されない場合、カスタマーセンターにご連絡いただければ、すぐにご確認いたします。
自動発行される一部のイベント以外の場合、参加されたイベント内容と認証、
お客様のウォレット番号をお客様センターにお知らせいただければ、担当者が確認した後、お客様のウォレットにクーポンを発行いたします。
ウォレットの残高返金の受付は可能です。ただし、個人の事由による返金は、返金額30万円未満160円、30万円以上送金手数料660円がお客様負担となります。
返金は営業日基準で1日~3日ほどかかります。 返金のためには本人確認を必須で行うことになります。
返金をご希望の場合は、カスタマーセンターにウォレット番号をお知らせいただき、お問い合わせ内容にウォレット返金を入力していただくと、よりスムーズに返金手続きを進めることができます。
海外送金の特性上、海外送金が完了した件については当社に払い戻し要請ができません。
受取人に直接払い戻しを要請する必要があります。
送金明細書はお客様のアプリ内でご確認いただけます。
1. アプリのホーム画面右下の[すべて]ボタンをクリック
2. 全メニューで中央部の[送金履歴]をクリック
3. 送金明細書の発行を希望する送金の件をクリック
4. 下にスクロールして受取人情報下段部の[送金明細書発行]をクリック
5. 保存したい方法を選択した後、PDFファイルとして保存
受取人リンクは別途満了期限が設定されていません。
一時的なネットワーク障害、または以前にすでに受取人認証済みのリンクに接続している可能性がありますので、
新しいネットワーク環境で進行、アプリを完全に終了してから実行してください。
上記の二つのことを試してみても接続に困難がある場合は、カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、迅速に解決いたします。
該当内容の提出及び承認後、送金が行われます。
受取人認証がされていない受取人に受取金額100万ウォン以上の送金件が2回以上重複し、
そのうちの1件だけが受取人認証になった場合、アプリでは認証と表示されることがありますが、残りの1件も同じように進行していただく必要があります。
100万ウォン以下の受取金額の場合、受取人認証なしで送金が可能です。
システム構造上、100万ウォン以上の送金に受取人認証なしに送金はできないため、
以前の送金金額が100万ウォン以下だったか、新しい受取人に100万ウォン以上送金した場合だと考えられます。
Coinshot japanでは、サービス品質向上のために海外送金が1日以上遅れる場合、
当該取引について送金者に受取人認証案内及び取引キャンセルなどを通知し、任意で送金を取り消す場合がございます。
キャンセルされた送金額はウォレットに返却されます。
受取人が本人である場合でも、韓国の身分証明書があれば受取人認証が可能です。
1. アプリのホーム画面右下の[すべて]ボタンをクリック
2. メニューで中央部の[送金履歴]をクリック
3. 受取人認証が必要な送金履歴をクリック(海外送金進行中の項目)
4. 送金詳細をスクロールして一番下にある実名認証リンクをコピー
5. コピーしたリンクをウェブブラウザからアクセスして受取人認証を進行
受取人確認方法詳細確認 :👉 Link
受取国が韓国の場合、[金融実名法]に基づき、100万ウォン以上を受け取る場合、手続きに従って本人認証が必須となっています。 受取人認証が可能な受取人に送金してください。
お客様が入力した受取人の携帯番号にSMSで認証リンクが発送されます。
受取人は認証リンクをクリックし、指示に従って受取人の身分証明書と口座認証を行います。
1. 受取人の携帯番号に認証リンクを送信
2. リンクにアクセスした後、送金内訳の確認及び約款に同意
3. 韓国の身分証明書撮影後に提出
* 韓国人の場合 – 住民登録証、運転免許証、韓国パスポート
* 外国人の場合 – 外国人登録証、パスポート
4. 受取口座に1ウォン入金履歴を確認し、入金者名に記載された4桁認証コードを入力
5。確認及び完了
該当内容の提出及び承認後、送金が行われます。”
受取人確認方法詳細確認 : 👉 Link
受取国が韓国の場合、韓国の[金融実名法]により受取金額が100万ウォン以上の場合、受取人当たり最初の1回に限り受取人認証が必須となっています。
送金中にエラーが発生した場合、大きく以下の理由に該当します。
1. 受取人の個人情報と口座情報が異なる場合:生年月日、口座名義、口座番号などをもう一度確認してください。
2. 受取人口座科目が異なる場合:口座科目が普通口座であることを確認してください。
3. 受取人口座の銀行が点検時間の場合:受取人の銀行が点検中にエラーが発生します。
*普通韓国の銀行の場合、23時50分から00時30分まで点検の場合が多いので、この時間帯はなるべく避けて送金してください。
4. 年間受取額を超えた場合:韓国の受取人が韓国外国為替取引法上規定である年間5万ドルの受取金額を超えた場合、送金できません。
送金エラーの件は担当者が確認した後、払い戻し処理を行います。 (自動払い戻しではなく、手動払い戻しで行われる点、ご了承ください。)
ウォレットで払い戻しが行われた送金の件は、上記の該当事項を確認して情報を修正したり、受取可能な送金人に送金を進めてください。
送金エラーの件についてお問い合わせがある場合、エラーが発生した取引番号を教えていただければ、より迅速な対応が可能です。
安全な金融取引のために送金手続きでは本人が設定したPIN番号が必ず要求されます。
PIN番号の再設定方法は以下のとおりです。”
1. ホーム画面右下の「すべて」クリック
2. 右上の設定アイコンをクリック
3.言語選択の下段にあるPIN再設定をクリック
4. 電話番号認証後、本人確認身分証(マイナンバーカード)と本人の顔が同時に出るように写真撮影および提出
5. 最大営業日1日以内に担当者の確認及び承認
6. PIN番号の再設定
三井住友銀行ことら送金が可能な受取人は個人に該当します。
お客様のウォレット口座は当社で発行している仮想口座ですので、個人口座には該当しない為、ことら送金はできません。
LINE Pay の受取人名を間違って入力した場合、チャージ金額がLINE Pay に返却される場合があります。
受取人情報預金主名の カ)フィンショットを入力する際に括弧を全角ではなく半角で入力する際にエラーが発生しますので、半角での情報を全角に修正してから進めてください。
[半角 = カ)フィンショット / 全角 = カ）フィンショット]
チャージの遅延が生じた場合は以下の理由が考えられます。
1. 銀行の点検時間に送金した場合は、翌日または営業日にチャージされます。
*点検時間毎日2時から4時の間、日曜日の19時から月曜日の8時の間
2. ウォレット番号を間違って入力した場合、他のお客様の口座にチャージされてしまう可能性がありますので、
入金履歴とご本人のウォレット番号が異なる場合は、すぐにカスタマーセンターにご連絡ください。
3. 入金に利用した銀行が三菱UFJ銀行で、即時振込サービスの申請がされていない場合、翌日または営業日にチャージされます。
三菱UFJ銀行即時振込サービスの申し込み方法: 👉 Link
4. 振込銀行が入金処理を直ちに行わない場合
日本銀行はシステム上、振込して直ちに残高が反映され、送金が完了されているように見えますが、振込申請時刻と実際の振込処理時間は異なります。
銀行で実際に振込処理が行われ、当社の銀行に着金処理が行われるまで平均10分かかりますが、
一部の振込銀行の中で振り込み処理が遅くなる場合があります。 その場合、カスタマーセンターにご連絡いただければ、当社の銀行に着金されているかご確認致します。
当社に着金されていない場合は入金の確認及びチャージができませんので、振込を行った銀行に直接お問い合わせいただく必要があります。
ウォレット口座に振込完了後、平均10分以内に当社の銀行に入金確認された後、チャージ金額が自動的に反映されます。 銀行の事情により着金が10分以上遅れる場合がありますので、ご了承ください。
毎日2時から4時の間、日曜日の19時から月曜日の8時の間は銀行の点検により翌日の午前中に自動チャージされることをご了承ください。
アプリのホーム画面の「チャージする」に表示されるお客様の口座にご希望の金額を振り込んでください。
振り込み方法は、お客様が使っている銀行のインターネットバンキング、コンビニATMなど、どのような手段でも構いません。
振り込み後10分以内に自動チャージされますので、早めの入金確認をご希望の場合は振り込み手段の入金時間もご自身でご確認ください。
(翌日入金処理ではないか確認、コンビニATMの振込時間など)
*取引銀行が三菱UFJ銀行の場合の注意事項
三菱UFJ銀行ネットバンキングに即時振込利用サービスの申請がされていない場合、翌日入金処理されます。
当日ウォレットのチャージをご希望の場合は、お客様の三菱UFJ銀行ネットバンキングアプリから即時送金利用サービスをお申し込みください。
ウォレット口座は、本人口座の指定、又は連携するものではなく、 チャージのために発行したお客様固有の入金専用仮想口座であるため、銀行および名前の変更はできません。 ウォレットチャージの時のウォレット番号はアプリに指定されている口座のみで、 お客様がウォレットをチャージする際にご利用いただく金融機関は、どの銀行でもご利用いただけます。
ウォレットとは、サービス利用のためのお客様専用の仮想口座です。
ウォレット番号は、ユーザー 1 人あたり 1 つの固有番号が発行されます。
海外送金のためには、まずウォレットに海外送金希望額をチャージし、アプリに反映されたチャージ額を海外送金残高として使用することになります。
海外送金にウォレットサービスをご利用の場合、銀行の点検時間にも送金が可能で、祝日、週末関係なくご希望の為替レートに合わせてリアルタイムで送金が可能です。
会員登録後の本人認証の場合、入力していただいた情報確認および書類検討の過程を経て承認されますので、営業日基準で1日ほどかかる場合がございますのでご了承ください。 書類の提出過程でアプリが強制終了したり、困難がある場合はカスタマーセンターにお問い合わせいただければ、迅速に解決いたします。
サービス利用可能国家案内
サービス利用可能
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