FAQs
FAQs
- Ví CoinShot
- Nạp ví
- Chuyển tiền
- Người nhận (Việt Nam)
- Người nhận (Hàn Quốc)
- Người nhận (Trung Quốc)
- Hóa đơn chuyển tiền
- Đăng nhập
- Hạn mức
- Hoàn tiền
- Khách hàng doanh nghiệp
- Khác
Khi bạn liên hệ với Trung tâm hỗ trợ, chúng tôi sẽ xác minh thông tin của bạn và thu thập các thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu hủy tài khoản. Quá trình này sẽ mất 2-3 ngày làm việc.
Vì hệ thống tỷ giá được quyết định trong các khía cạnh phức tạp, nên chúng tôi không thể cung cấp thông tin về thời điểm biến động tỷ giá.
CoinShot Japan sử dụng hệ thống tỷ giá riêng biệt, nên tỷ giá có thể khác biệt so với các trang web hoặc ngân hàng khác
Chúng tôi hiện đang chỉ xử lý giao dịch cá nhân và đề xuất việc chuyển tiền cho người nhận có độ tin cậy để đảm bảo an toàn trong giao dịch tài chính.
Khi chúng tôi nhận được báo cáo về một giao dịch có vẻ là lừa đảo, chúng tôi sẽ chặn người nhận để họ không thể nhận tiền thông qua dịch vụ của chúng tôi.
Tuy nhiên, do tính chất của việc chuyển tiền quốc tế, việc hoàn trả có thể trở nên khó khăn sau khi giao dịch đã hoàn tất.
CoinShot Japan không thể can thiệp vào vấn đề giữa người chuyển và người nhận.
Hãy kiểm tra kỹ trước khi chuyển tiền và thực hiện giao dịch một cách cẩn thận.
Hiện tại, việc chuyển tiền từ Việt Nam sang Nhật Bản thông qua ứng dụng CoinShot Japan là không khả dụng.
Dịch vụ chuyển tiền doanh nghiệp dự kiến sẽ được triển khai trong tương lai, tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, việc chuyển tiền cho các đối tác doanh nghiệp không phải là cá nhân không khả dụng. (Tháng 02 năm 2024).
Tôi đã liên kết với tài khoản xã hội nhưng ID đăng nhập đã thay đổi nên tôi không thể đăng nhập lại.
Khi thông tin tài khoản CoinShot Japan liên kết với tài khoản mạng xã hội thay đổi, bạn sẽ không thể đăng nhập vào CoinShot nữa và bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới.
Khi bạn muốn tạo một tài khoản mới, nếu số điện thoại giống nhau, việc tạo lại có thể gặp khó khăn, do đó, hãy nhập số điện thoại đã đăng ký trước đó và chúng tôi sẽ thay đổi thông tin đã đăng ký trước đó cho bạn.
Khi bạn muốn đăng ký lại, hãy nhập số điện thoại của bạn vào cửa sổ trò chuyện, chúng tôi sẽ thay đổi thông tin cho bạn và thông báo khi quá trình thay đổi hoàn tất để bạn có thể đăng ký lại.
Trong quá trình đăng ký lại, chúng tôi đề xuất bạn sử dụng địa chỉ email. Hãy đảm bảo rằng bạn sẽ cung cấp một giấy tờ tùy thân khác so với giấy tờ đã được cung cấp khi đăng ký trước đó.
(Ví dụ: Nếu bạn đã cung cấp thẻ My Number trước đó, thì khi đăng ký lại, hãy cung cấp thẻ lưu trú hoặc bằng lái xe).
Đối với đăng nhập bằng email, nhấn ‘Quên mật khẩu’ ở giữa phía dưới màn hình và nhập địa chỉ email đăng ký của bạn.
Chúng tôi sẽ gửi một liên kết cho bạn để đặt lại mật khẩu cho tài khoản email đó.
Nhấn vào ‘Tìm kiếm tài khoản’ ở giữa phía dưới màn hình đăng nhập và thực hiện xác minh điện thoại di động để chúng tôi có thể hướng dẫn bạn đến tài khoản bạn đã đăng ký.
Hạn mức gửi và nhận tiền quốc tế khi gửi qua CoinShot Japan được áp dụng khác nhau tùy từng quốc gia.
Trong quá khứ mặc dù giới hạn nhận tiền ở Việt Nam không có,
nhưng dạo gần đây đang vận hành 1 cách linh động theo chính sách của Ngân hàng Việt Nam (tính đến năm 2024)
nếu vượt quá giới hạn nhận tiền thì có thể khó nhận được.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn riêng về việc chuyển tiền vượt quá giới hạn nhận tại thời điểm chuyển tiền.
Trường hợp gửi sang Hàn Quốc
Hạn mức gửi tối đa 1 lần vào khoảng 700,000 JPY.
Hạn mức nhận tiền tối đa trong năm là 50,000 USD
*Mỗi người nhận có thể nhận tối đa 50,000 USD/năm
Trường hợp gửi sang Trung Quốc
Hạn mức gửi tối đa 1 lần vào khoảng 1,000,000 JPY.
Hạn mức nhận tiền tối đa trong 1 ngày là 50,000 CNY, trong 1 năm là 600,000 CNY
*Mỗi người nhận có thể nhận tối đa 10 lần trong 1 tháng
Có hai loại điều kiện cho mã giảm giá, một là áp dụng không phụ thuộc vào số tiền chuyển khoản và hai là áp dụng chỉ cho số tiền chuyển khoản đạt một mức nhất định.
Trong trường hợp thứ hai, mã giảm giá chỉ áp dụng cho số tiền chuyển khoản phù hợp với điều kiện của mã. Nếu mã giảm giá không áp dụng mặc dù đáp ứng điều kiện, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Ngoại trừ một số sự kiện được tự động phát hành, nếu quý khách tham gia sự kiện và cung cấp thông tin xác minh cùng số ví của mình tới trung tâm dịch vụ khách hàng, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra và phát hành mã giảm giá vào ví của quý khách.
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, đối với việc hoàn tiền do lý do cá nhân, bạn sẽ phải chịu chi phí: dưới 300,000 yên là 160 yên, trên 300,000 yên là 660 yên cho phí chuyển khoản.
Quá trình hoàn tiền có thể mất khoảng 1 đến 3 ngày làm việc. Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách cần phải xác minh thông tin cá nhân của mình.
Nếu quý khách mong muốn hoàn tiền, vui lòng cung cấp số ví của quý khách cho trung tâm dịch vụ khách hàng và ghi chú ‘Hoàn tiền ví’ trong nội dung yêu cầu để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách một cách thuận tiện nhất.
Vì đặc tính của chuyển tiền quốc tế, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các giao dịch đã hoàn tất.
Bạn phải yêu cầu trực tiếp với người nhận để có thể nhận lại số tiền đó.
Quý khách có thể kiểm tra hóa đơn chuyển tiền ngay trong ứng dụng.
1. Nhấn nút [Toàn bộ] ở góc phải dưới màn hình chính của ứng dụng.
2. Trong menu Toàn bộ, nhấn vào [Lịch sử Chuyển khoản] ở giữa.
3. Nhấp vào giao dịch chuyển khoản mà bạn muốn tạo hóa đơn.
4. Cuộn xuống dưới để tìm [Xuất hóa đơn chuyển tiền] ở phía dưới thông tin người nhận.
5. Chọn đường dẫn bạn muốn, sau đó lưu hóa đơn dưới dạng tệp PDF.
Link xác minh người nhận không có thời hạn cụ thể. Nếu gặp sự cố mạng tạm thời hoặc bạn đã truy cập vào liên kết đã được xác minh trước đó, hãy thử thực hiện quy trình trong môi trường mạng mới và đảm bảo rằng bạn đã đóng ứng dụng hoàn toàn trước khi mở lại. Nếu sau hai bước này bạn vẫn gặp khó khăn trong việc truy cập, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Sau khi thông tin được gửi và được phê duyệt, quá trình chuyển tiền sẽ được thực hiện.
Người nhận (Hàn Quốc)-Xác minh người nhận thất bại nhưng trong app lại hiện là đã xác minh hoàn tất.
Khi có hai hoặc nhiều giao dịch chuyển tiền trên 1 triệu won mà có ít nhất một trong số chúng không được xác minh bởi người nhận, thậm chí khi ứng dụng hiển thị là đã xác minh cho một trong những giao dịch đó, bạn vẫn cần thực hiện quy trình xác minh đối với tất cả các giao dịch đó.
Trong trường hợp số tiền nhận được là dưới 1 triệu won, quá trình gửi tiền có thể được thực hiện mà không cần xác minh danh tính của người nhận.
Do cấu trúc hệ thống, việc gửi tiền với số lượng trên 1 triệu won mà không yêu cầu xác minh danh tính người nhận là không thể, nên trường hợp của bạn có thể là do trước đây đã từng gửi tiền dưới 1 triệu won và bây giờ muốn gửi tiền trên 1 triệu won, dẫn đến việc phải tiến hành xác minh người nhận.
CoinShot Japan có thể hủy bỏ chuyển tiền mà không cần thông báo trước nếu việc chuyển tiền quốc tế bị chậm trễ hơn 1 ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ. CoinShot sẽ thông báo cho người gửi về việc xác minh danh tính của người nhận và hủy bỏ giao dịch. Số tiền chuyển bị hủy sẽ được hoàn trả vào Ví.
Nếu quốc gia nhận tiền là Hàn Quốc, theo [Luật sử dụng tài chính bằng tên thật] của Hàn Quốc, việc xác minh danh tính là bắt buộc khi nhận tiền trên 1 triệu won. Hãy chuyển tiền cho người nhận có thể xác minh danh tính.
Nếu người nhận là chính bản thân và có chứng minh thư Hàn Quốc, thì việc xác minh người nhận có thể được thực hiện như sau.
1. Nhấn nút [Toàn bộ] ở góc phải dưới trang chủ của ứng dụng.
2. Trong menu toàn bộ, nhấp vào [Lịch sử chuyển khoản] ở giữa.
3. Nhấp vào giao dịch chuyển khoản cần xác minh người nhận (đang trong quá trình chuyển khoản quốc tế).
4. Cuộn xuống chi tiết chuyển khoản và sao chép đường link xác minh tên người nhận ở cuối cùng.
5. Dán đường link đã sao chép vào trình duyệt web và tiến hành xác minh người nhận.
Một liên kết xác minh sẽ được gửi đến số điện thoại di động của người nhận mà quý khách đã nhập.
Người nhận sẽ nhấp vào liên kết xác minh rồi thực hiện xác minh danh tính và tài khoản theo hướng dẫn được cung cấp.
1. Gửi liên kết xác minh đến số điện thoại di động của người nhận.
2. Truy cập liên kết sau đó kiểm tra thông tin gửi tiền và đồng ý với các điều khoản.
3. Chụp ảnh chứng minh thư Hàn Quốc và gửi.
* Đối với người Hàn Quốc – Chứng minh thư, Giấy phép lái xe, Hộ chiếu Hàn Quốc
*Đối với người nước ngoài – Thẻ người nước ngoài, Hộ chiếu
4. Kiểm tra giao dịch 1 won được chuyển vào tài khoản nhận và nhập mã xác minh 4 chữ số được ghi trong tên người gửi.
5. Kiểm tra và hoàn tất.
Sau khi thông tin được gửi và được phê duyệt, quá trình chuyển tiền sẽ được thực hiện.
Nếu quốc gia nhận là Hàn Quốc, theo [Luật sử dụng tài chính bằng tên thật] của Hàn Quốc, nếu số tiền nhận là 1 triệu won trở lên, thì việc xác minh danh tính của người nhận là bắt buộc trong lần nhận đầu tiên.
Đối với trường hợp gửi tiền sang Trung Quốc, sau khi người nhận xác minh thông tin bằng ứng dụng Alipay, họ sẽ có thể nhận được số tiền đã chuyển.
Hiện tại không cần xác minh người nhận khi gửi từ Nhật Bản về Việt Nam
Nếu xảy ra lỗi trong quá trình chuyển tiền, đó có thể là do một trong các nguyên nhân sau:
1. Nếu thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của người nhận không trùng khớp: Vui lòng kiểm tra lại ngày tháng năm sinh, tên và số tài khoản.
2. Nếu người nhận sử dụng tài khoản không phải là tài khoản thông thường: Hãy kiểm tra xem tài khoản có phải là tài khoản thông thường không.
3. Nếu ngân hàng của người nhận đang trong thời gian baor trì: Trong thời gian bảo trì ngân hàng của người nhận, giao dịch có thể gặp lỗi.
*Thông thường, các ngân hàng ở Hàn Quốc kiểm tra vào khoảng 23 giờ 50 phút đến 00 giờ 30 phút, nên tránh gửi tiền trong khoảng thời gian này nếu có thể.
Các giao dịch lỗi sẽ được xử lý và hoàn trả sau khi được xác nhận bởi nhân viên chuyên trách. (Lưu ý rằng quá trình hoàn trả này không tự động mà sẽ được thực hiện thủ công.)
Đối với các giao dịch đã được hoàn trả vào ví, hãy kiểm tra thông tin, sửa đổi hoặc tiến hành gửi lại cho người nhận có thể nhận được.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về giao dịch lỗi, vui lòng cung cấp số giao dịch lỗi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.
Để đảm bảo giao dịch tài chính an toàn, trong quy trình gửi tiền, bạn nhất thiết phải nhập mã PIN mà bạn đã thiết lập.
Cách cài lại mã PIN như sau.
1. Nhấn chọn “Toàn bộ” ở góc phải dưới màn hình chính.
2. Nhấn biểu tượng cài đặt ở góc phải trên.
3. Nhấn chọn “Đặt lại mã PIN” ở phía dưới “Lựa chọn ngôn ngữ”.
4. Xác nhận số điện thoại và chụp hình xác minh bằng thẻ danh tính cá nhân (thẻ MyNumber) cùng với khuôn mặt của bạn.
5. Chờ xác nhận từ nhân viên trong vòng tối đa 1 ngày làm việc.
6. Đặt lại mã PIN.
Để thực hiện chuyển tiền quốc tế thông qua ứng dụng CoinShot Japan, bạn cần nạp tiền vào ví trước.
Bạn chỉ cần nhấn nút “Chuyển khoản” trong ứng dụng sau khi tiền của bạn đã được nạp vào ví và số dư của bạn đã được xác nhận trên ứng dụng.
Quy trình sẽ diễn ra qua 6 bước như sau.
1) Nhập số tiền gửi và xác nhận số tiền nhận được
2) Áp dụng phiếu giảm giá nếu có
3) Đăng ký và chọn người nhận
4) Đăng ký và chọn tài khoản người nhận
5) Xác nhận thông tin gửi tiền và chọn mục đích gửi tiền, nguồn tiền
6) Nhập mã PIN
Sau khi nhập mã PIN, trong vòng 10 phút tiền sẽ được nạp vào tài khoản của bạn
Dịch vụ chuyển khoản từ ngân hàng Sumitomo Mitsui Kotra chỉ áp dụng cho người nhận cá nhân, không áp dụng cho người nhận là doanh nghiệp.
Khách hàng vui lòng chú ý rằng tài khoản ví của quý khách do chúng tôi phát hành là một tài khoản ảo và không phải là tài khoản cá nhân, do đó không thể thực hiện chuyển khoản từ Kotra.
Nếu bạn nhập sai tên người nhận trên Line Pay, có thể bạn sẽ nhận được tiền hoàn vào tài khoản Line Pay của mình.
Khi nhập thông tin người nhận, nếu tên người nhận là カ)フィンショット và bạn nhập dấu ngoặc bán phạch thay vì dấu ngoặc đầy đủ thì có thể gây ra lỗi. Vui lòng sửa thông tin từ bán phạch sang đầy đủ và tiếp tục.”
[Bán phạch = カ)フィンショット / Đầy đủ = カ）フィンショット]
Nếu việc nạp ví mất lâu hơn dự kiến thì có thể thuộc 1 trong các trường hợp sau:
1.Bạn đã nạp tiền vào thời gian ngân hàng bảo trì nên giao dịch sẽ được thực hiện vào ngày hôm sau hoặc vào ngày làm việc tiếp theo.
* Ngân hàng bảo trì vào mỗi ngày từ 2:00~4:00 và Chủ Nhật từ 19:00 đến thứ Hai 8:00
2.Bạn đã điền sai số tài khoản ví nên tiền có thể sẽ được nạp vào tài khoản ví của người khác. Nếu phát hiện số tài khoản bạn đã nạp tiền vào khác với số tài khoản ví của bạn thì vui lòng lập tức liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng.
3.Bạn dùng ngân hàng Mitsubishi UFJ Bank để chuyển khoản nhưng lại chưa đăng ký dịch vụ chuyển tiền ngay của ngân hàng này, nên giao dịch sẽ được thực hiện vào ngày hôm sau hoặc vào ngày làm việc tiếp theo.
Cách đăng ký dịch vụ chuyển khoản ngay của Mitsubishi UFJ Bank: 👉 Link
4. Nếu ngân hàng bạn đã dùng để chuyển khoản không xử lý ngay,
hệ thống ngân hàng ở Nhật Bản sẽ ngay lập tức thay đổi số dư ngay lập tức nên nhìn có vẻ như giao dịch đã được thực hiện, nhưng thực ra thời gian giữa thời điểm yêu cầu chuyển khoản và thời gian được xử lý thực tế có thể khác nhau.
Thời gian xử lý trung bình là khoảng 10 phút sau khi ngân hàng xác nhận chuyển khoản. Tuy nhiên, có trường hợp một số ngân hàng xử lý chuyển khoản chậm hơn.
Trong trường hợp ví được nạp chậm, vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để kiểm tra liệu tiền đã được gửi vào tài khoản hay chưa.
Nếu tiền chưa được gửi vào tài khoản của chúng tôi, bạn cần liên hệ trực tiếp với ngân hàng chuyển khoản để biết thông tin chi tiết hơn.
Sau khi nạp tiền vào số tài khoản ví, thường mất tối đa 10 phút để tiền vào ví.
Thỉnh thoảng có thể do vấn đề về hệ thống của ngân hàng khiến cho việc nạp ví mất lâu hơn 10 phút. Mong quý khách thông cảm chờ đợi đến khi lỗi hệ thống được khắc phục.
Vào mỗi ngày từ 2:00~4:00 và Chủ Nhật từ 19:00 đến thứ Hai 8:00 là khoản thời gian bảo trì của ngân hàng, nếu nạp tiền trong khoảng thời gian này thì giao dịch sẽ được thực hiện vào buổi sáng ngày tiếp theo. Xin vui lòng thông cảm cho sự bất tiện này.
Nhấn vào nút “Nạp tiền” trong app và nạp tiền vào số tài khoản được hiển thị.
Bạn có thể dùng internet banking của ngân hàng bạn đang dùng, hoặc nạp tiền qua cửa hàng tiện lơi, ATM đều được.
Tiền sẽ được nạp sau 10 phút khi bạn hoàn thành thanh toán. Nếu bạn muốn nạp tiền nhanh thì hãy lưu ý kiểm tra thời gian có thể thực hiện giao dịch của cách nạp tiền đã chọn. (Kiểm tra xem giao dịch ngân hàng có thể được xử lý trong ngày không, kiểm tra thời gian có thể nạp tiền qua cửa hàng tiện lợi và ATM)
*Lưu ý khi ngân hàng chính giao dịch là Ngân hàng Mitsubishi UFJ
Nếu bạn chưa đăng ký dịch vụ chuyển khoản ngay của Mitsubishi UFJ Bank,
thì giao dịch sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo. Để nạp tiền vào ví một cách nhanh chóng, vui lòng đăng ký dịch vụ chuyển khoản ngay tại Mitsubishi UFJ Bank.
Cách đăng ký dịch vụ chuyển khoản ngay của Mitsubishi UFJ Bank: 👉 Link
Chi tiết các nạp tiền vào ví: 👉 Link
Tài khoản ví này không phải là tài khoản cá nhân được chỉ định hoặc liên kết với tên và ngân hàng của bạn. Đây là một tài khoản ảo chỉ dành cho việc nạp tiền mà chúng tôi cung cấp.
Bạn không thể thay đổi thông tin ngân hàng hoặc tên của ví.
Khi nạp tiền vào ví, bạn chỉ cần sử dụng số ví được chỉ định trong ứng dụng,
và bạn có thể sử dụng bất kỳ ngân hàng nào để nạp tiền vào tài khoản ví.
Ví CoinShot là tài khoản ảo cố định của bạn để có thể sử dụng dịch vụ.
Mỗi thành viên chỉ được cấp 1 ví CoinShot có số hiệu riêng biệt.
Để gửi tiền quốc tế thì bạn cần phải nạp tiền vào ví trước, sau đó dùng số tiền đã nạp để gửi.
Dùng tiền trong ví để gửi thì giao dịch sẽ không bị ảnh hưởng bởi thời gian bảo trì của ngân hàng, có thể gửi bất cứ lúc nào, gửi ngay khi bạn hài lòng với tỷ giá hiện tại.
Sau khi bạn đăng ký và xác minh danh tính, quản trị viên cần kiểm tra và xét duyệt hồ sơ của bạn nên có thể mất tối đa 1 ngày làm việc để hồ sơ được xét duyệt.
Nếu trong quá trình xác minh danh tính mà ứng dụng bị thoát đột ngột, hoặc bạn gặp phải các vấn đề khác thì vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.
Có thể sử dụng dịch vụ Hướng dẫn quốc gia
Có thể sử dụng dịch vụ Hướng dẫn quốc gia
Nếu các bạn cảm thấy khó khăn
Bất cứ lúc nào , Hãy liên lạc với chúng tôi
Thời gian vận hành trung tâm hỗ trợ khách hàng theo từng quốc gia
- Các ngày trong tuần từ 10:00 đến 18:00 (trừ cuối tuần, ngày nghỉ lễ)
- Vui lòng tham khảo thông báo trong ứng dụng về nội dung liên quan đến trung tâm khách hàng khác.
