クーポン) クーポン使用ができません。

Aクーポンの条件のうち、送金額に関係なく適用される場合と一定の送金額以上の場合に適用されるものが区分されています。後者の場合、クーポンの条件に合った送金額にのみ適用できます。条件に関係なくクーポンが適用されない場合、カスタマーセンターにご連絡いただければ、すぐにご確認いたします。

クーポン) イベント参加クーポンをもらいたいです。

自動発行される一部のイベント以外の場合、参加されたイベント内容と認証、お客様のウォレット番号をお客様センターにお知らせいただければ、担当者が確認した後、お客様のウォレットにクーポンを発行いたします。

ウォレットの残高は返金できますか？

ウォレットの残高返金の受付は可能です。ただし、個人の事由による返金は、返金額30万円未満160円、30万円以上送金手数料660円がお客様負担となります。返金は営業日基準で1日~3日ほどかかります。返金のためには本人確認を必須で行うことになります。返金をご希望の場合は、カスタマーセンターにウォレット番号をお知らせいただき、お問い合わせ内容にウォレット返金を入力していただくと、よりスムーズに返金手続きを進めることができます。

送金が完了した金額を返金できますか？

海外送金の特性上、海外送金が完了した件については当社に払い戻し要請ができません。受取人に直接払い戻しを要請する必要があります。

送金明細書の発行はどこでできますか？

送金明細書はお客様のアプリ内でご確認いただけます。 1. アプリのホーム画面右下の[すべて]ボタンをクリック 2. 全メニューで中央部の[送金履歴]をクリック 3. 送金明細書の発行を希望する送金の件をクリック 4. 下にスクロールして受取人情報下段部の[送金明細書発行]をクリック 5. 保存したい方法を選択した後、PDFファイルとして保存

受取人リンクに期限切れとなっています。

受取人リンクは別途満了期限が設定されていません。一時的なネットワーク障害、または以前にすでに受取人認証済みのリンクに接続している可能性がありますので、新しいネットワーク環境で進行、アプリを完全に終了してから実行してください。上記の二つのことを試してみても接続に困難がある場合は、カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、迅速に解決いたします。該当内容の提出及び承認後、送金が行われます。

FAQs

Q: クーポン) クーポン使用ができません。

Aクーポンの条件のうち、送金額に関係なく適用される場合と一定の送金額以上の場合に適用されるものが区分されています。 後者の場合、クーポンの条件に合った送金額にのみ適用できます。 条件に関係なくクーポンが適用されない場合、カスタマーセンターにご連絡いただければ、すぐにご確認いたします。

Q: クーポン) イベント参加クーポンをもらいたいです。

自動発行される一部のイベント以外の場合、参加されたイベント内容と認証、 お客様のウォレット番号をお客様センターにお知らせいただければ、担当者が確認した後、お客様のウォレットにクーポンを発行いたします。

Q: 送金が完了した金額を返金できますか？

海外送金の特性上、海外送金が完了した件については当社に払い戻し要請ができません。 受取人に直接払い戻しを要請する必要があります。

Q: 受取人リンクに期限切れとなっています。

受取人リンクは別途満了期限が設定されていません。 一時的なネットワーク障害、または以前にすでに受取人認証済みのリンクに接続している可能性がありますので、 新しいネットワーク環境で進行、アプリを完全に終了してから実行してください。 上記の二つのことを試してみても接続に困難がある場合は、カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、迅速に解決いたします。 該当内容の提出及び承認後、送金が行われます。