FAQs Archive - Page 2 of 4

Q: 송금 및 수취 한도는 얼마인가요?

코인샷재팬을 통한 해외송금 한도는 국가 별로 상이합니다. 한국의 경우 1회 송금 한도는 약 700,000 JPY 가량입니다. 수취한도는 연간 50,000 USD 입니다. *수취인당 50,000 USD 수취 가능 중국의 경우 1회 송금 한도는 1,000,000 JPY 미만입니다. 수취한도는 1회 50,000 CNY , 연간 600,000 CNY 입니다. *수취인당 월 종합 10회 수취 가능

Q: 쿠폰) 쿠폰 사용이 안돼요.

쿠폰의 조건중, 송금액과 무관하게 적용이 되는 경우와 일정 송금액 이상의 경우에 적용이 되는 것이 구분 되어 있습니다. 후자의 경우 쿠폰의 조건에 맞는 송금액에만 적용이 가능합니다. 조건과 무관하게 쿠폰이 적용되지 않을 경우 고객센터로 연락 주시면 바로 확인 도와드립니다.

Q: 쿠폰) 이벤트 참여 쿠폰을 받고 싶어요.

자동 발행이 되는 일부 이벤트 이외의 경우, 참여하신 이벤트 내용과 인증, 고객님의 월렛번호를 고객센터에 알려주시면 담당자가 확인 후 고객님의 월렛에 쿠폰을 발행해드립니다.

Q: 월렛에 잔액을 환불 할 수 있나요?

월렛 환불을 원하실 경우 앱 내에서 신청이 가능하십니다. 이하를 참고해서 앱 내에서 신청을 부탁드립니다. 1. 앱 홈 화면 우측 하단에 [전체] 2. 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 [설정] 3. 월렛 환불 기능 선택

Q: 송금 완료 된 금액을 다시 환불할 수 있나요?

해외 송금의 특성상 해외송금이 완료 건에 대해서는 당사에 환불 요청이 불가합니다. 수취인에게 직접 환불 요청해주셔야 합니다.

Q: 송금 명세서 발급은 어디서 할 수 있나요?

송금 명세서는 고객님의 어플내에서 확인이 가능합니다. 1. 앱 홈 화면 오른쪽 하단의 [전체] 버튼 클릭 2. 전체 메뉴에서 중앙부의 [송금내역] 클릭 3. 송금 명세서 발급을 희망하는 송금 건을 클릭 4. 스크롤 아랫쪽으로 내려서 수취인 정보 하단부의 [송금 명세서 발급]을 클릭 5. 원하는 경로 선택후 PDF 파일로 보존

Q: 수취인 링크에 인증 만료라고 되어 있어요.

수취인 링크는 따로 만료기한이 설정되어 있지 않습니다. 일시적 네트워크 장애, 또는 이전에 이미 수취인 인증이 된 링크에 접속했을 가능성이 있으므로, 새로운 네트워크 환경에서 진행, 어플을 완전히 종료 후 실행해주세요. 두 가지를 시도 하고도 접속에 어려움이 있을 경우 고객센터에 문의 주시면 빠르게 해결 도와드리겠습니다. 해당 내용 제출 및 승인 후 송금이 진행됩니다.

Q: 수취인이 인증을 실패 했는데, 제 어플에는 수취인 인증 완료라고 되어있어요.

수취인 인증이 되지 않은 수취 금액 100만원 이상 송금건이 두 번 이상 중복되고, 그 중 한 건만 수취인 인증이 되었을 경우 어플에서는 인증이라고 표시 될 수 있으나, 나머지 한 건도 동일하게 진행 해주셔야 합니다.

Q: 저번에는 수취인 인증 없이 송금 되었는데 이번에는 왜 있는건가요?

100만원 이하의 수취금액인 경우, 수취인 인증 없이 송금이 가능합니다. 시스템 구조상 100 만원 이상 송금에 수취인 인증 없이 송금이 가능하지 않기 때문에 이전 송금 금액이 100 만원 이하였거나 새로운 수취인에게 100 만원 이상 송금 하는 경우로 볼 수 있습니다.