FAQs Archive - Page 3 of 4

Q: Maaari bang maibalik (refund) ang aking balanse sa Wallet?

Kung nasi mong mabalik ang pera (refund) mula sa iyong Wallet, maaari itong gawin sa loob ng app. Sundan ang mga sumusunod na hakbang at mag-apply sa loob ng app. 1. I-click ang "All" sa ibabang kanan ng home screen ng app. 2. I-click ang "Setting" o gear (enggranahe) na icon sa may itaas na kanan. 3. Piliin ang "Wallet refund" at basahin ang mga paalala.

Q: Maaari bang maibalik (refund) ang halagang naipadala (remit) na?

Dahil na rin sa kung paano pinoproseso ang pagpapadala ng pera sa ibang bansa, hindi kami maaring tumanggap ng kahilingan ng refund kapag nakumpleto na ang pagpapadala sa ibang bansa. Mangyaring hilingin ang refund nang direkta mula sa tatanggap (recipient).

Q: Nagparehistro ako gamit ang aking SNS account, ngunit binago ko ang aking ID at ngayon hindi ako makapag-log in. Paanong gagawin?

Kung binago mo ang iyong SNS account na naka-link sa iyong CoinShot Japan account, dahil hindi ka na makakapag-log in sa CoinShot Japan, kakailanganin mo nang gumawa ng bagong account. Sa paggawa ng bagong account, magiging mahirap na gumawa ng bagong account kung pareho ang iyong numero ng telepono, kaya kung maibibigay mo ang numero ng telepono na nakarehistro sa aming Customer Support center, mababago namin ang impormasyong naunang nakarehistro. Pakihintay ang aming abiso na ang pagbabago ay nakumpleto na bago magpatuloy sa muling pagpaparehistro. Sa muling pagrerehistro, inirerekomenda namin ito sa pamamagitan ng email. Gayundin, mangyaring magsumite ng ibang Japanese ID mula sa iyong ginamit dati. (Halimbawa: Dating sinumite ay ang iyong My Number card → Susunod na isusumite ay ang iyong Residence card o Japanese Driver's license sa muling pagrehistro)

Q: Maaari ba akong mag-charge gamit ang Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) Cotra Transfer?

Ang mga maaaring makatanggap ng padala mula sa SMBC Cotra Transfer ay ang mga individual/personal account lamang. Sapagkat ang iyong Wallet account ay isang virtual account na ibinigay ng aming kumpanya, kaya hindi ito isang individual/personal account, kaya hindi maaring magpadala ng pera dito.