FAQs 보관 - 4 중 4 번째 페이지

Q: 라인페이로 했는데 충전이 안됩니다.

라인페이 수취인 명을 틀리게 입력한 경우 충전 금액이 라인페이로 반환 되는 경우가 있습니다. 수취인 정보 예금주명이 カ)フィンショット를 입력 할때 괄호를 전각이 아닌 반각으로 입력 시 오류가 발생 하므로, 반각으로의 정보를 전각으로 수정 후 진행 해주세요. [반각 = カ)フィンショット / 전각 = カ）フィンショット]

Q: 입금 하고 충전 반영은 얼마나 걸리나요?

월렛 계좌에 이체 완료 후 평균 10분 이내에 당사의 은행에 착금 확인 된 후 충전 금액이 자동으로 반영 됩니다. 간혹 은행의 사정에 따라 착금이 10분 이상 지연되는 경우가 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.

Q: 월렛 충전이 안되는 시간도 있나요?

매일 2시부터 4시 사이, 일요일 19시부터 월요일 8시 사이는 은행 점검으로 인해 다음날 오전에 자동 충전됨을 양해 부탁드립니다.

Q: 월렛 계좌 은행이나 이름 바꿀 수 있나요?

해당 월렛 계좌는 본인 계좌를 지정 하거나 연동하는 것이 아닌, 충전을 위해 발급해드린 고객님의 고유 입금 전용 가상 계좌이기 때문에 은행 및 이름의 변경은 불가합니다. 월렛 충전 시의 월렛 번호는 어플에 지정 되어 있는 대로 하시면 되고, 고객님께서 월렛 충전 하실 때 이용하는 금융기관은 어떤 은행이든 사용 가능하십니다.

Q: 월렛이 무엇인가요?

월렛이란 서비스이용을 위한 고객님의 전용 가상 계좌 입니다. 월렛은 유저 1명당 1개의 고유 번호를 발급 받게 됩니다. 해외 송금을 위해서는 먼저 월렛에 해외 송금 희망액을 충전하고, 어플에 반영된 충전액을 해외송금 잔액으로 사용하시게 됩니다. 해외송금에 월렛 서비스를 이용하실 경우, 은행 점검시간에도 송금이 가능하고, 언제든지 원하는 환율에 맞춰 리얼타임으로 송금이 가능합니다.

Q: 본인인증이 안돼요.

본인인증 서류를 제출해주시면 입력해주신 고객정보 확인 및 서류 검토의 과정을 거쳐 승인 절차가 진행됩니다. 승인 절차는 영업일 기준 10:00~18:00 사이 순차적으로 진행되며 상황에 따라 영업일 기준 1일 이상 소요될 수 있습니다. 본인인증 시 영문 성함과 카타카나 성함, 우편번호 및 주소 등 고객정보 누락이 없도록 주의 부탁드립니다. 본인인증 단계 중 어려움이 있거나 영업일 기준 7일 이내에 승인되지 않을 시 고객센터로 문의주시면 빠른 해결 도와드리겠습니다. 본인인증 방법 (일본인) : 👉 Link 본인인증 방법 (외국인) : 👉 Link

Q: 신분증이 만료되었다고 떠요.

신분증의 유효기간이 만료되었을 경우 재인증을 진행해주셔야 합니다. 만료된 신분증에 따라 제출 신분증이 달라지며 어플 안내대로 필요한 신분증을 제출해주시면 됩니다. 재인증 없이는 해외 송금이 불가능하기 때문에 재인증 후 승인이 완료되면 해외송금을 진행해주시거나 이미 충전한 금액은 월렛 환불 기능을 이용 부탁드립니다. 재인증 시 영문 성함과 카타카나 성함, 우편번호 및 주소 등 고객정보 누락이 없도록 주의 부탁드립니다.

Q: 신분증 갱신 중인데 본인인증 승인 안되나요?

코인샷 재팬 내부 시스템상 본인확인 및 재인증 시에는 반드시 유효한 신분증 만료일을 입력해야 합니다. 신분증이 유효기간 갱신 중이라 하더라도 새로 발급될 신분증의 정확한 유효기간 확인이 어려울 경우 승인이 거절될 수 있으며 만료된 날짜로는 시스템 등록이 불가능하여 본인인증이 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.