FAQs Archive - Page 3 of 4

Q: 수취인 인증을 안했더니 송금이 취소 되었어요.

코인샷 재팬은 서비스 품질 향상을 위해 해외 송금이 1일 이상 지연 될 경우, 해당 거래에 대해 송금자에게 수취인인 인증 안내 및 거래 취소등을 통지, 임의로 송금을 취소할 수 있습니다. 취소된 송금액은 월렛으로 반환 됩니다.

Q: 수취인이 본인 인증이 어려운데 어떻게 송금해야하나요?

수취국가가 한국의 경우 [금융 실명법]에 의거하여 100만원 이상 수취 시 절차에 따라 본인 인증이 필수화 되어있습니다. 수취인 인증이 가능한 수취인에게 송금을 해주세요.

Q: 수취인 인증이 왜 필요한가요?

수취 국가가 한국의 경우 한국의 [금융 실명법]에 의해 수취 금액이 100만원 이상일 경우 수취인 당 최초 1회에 한해 수취인 인증이 필수화 되어 있습니다.

Q: 송금 중 에러가 났어요.

송금 중 에러가 난 경우 크게 이하의 이유에 해당 합니다. 1. 수취인 개인정보와 계좌 정보가 상이한 경우 : 생년월일, 이름, 계좌번호 등을 다시 확인해주세요 2. 수취인 계좌 과목이 상이한 경우 : 계좌 과목이 보통 계좌인지 확인해주세요. 3. 수취인 계좌 은행이 점검 시간의 경우 : 수취인의 은행이 점검 중에는 오류가 발생합니다. *보통 한국의 은행의 경우 23시50분 부터 00시 30분까지 점검이오니 이 시간대는 가급적 피해서 송금해주세요. 4. 연간 수취액을 넘은 경우 : 한국의 수취인이 한국 외환거래법 상 규정인 연간 5 만 달러 수취 금액을 넘게 수취한 경우 송금이 되지 않습니다. 송금 에러건은 담당자가 확인 후 환불 처리를 진행하게 됩니다. (자동 환불이 아닌 수동 환불로 진행되는 점 양해부탁드립니다.) 월렛으로 환불이 진행된 송금건은 위 해당 사항을 확인 하고 정보를 수정하거나 수취 가능한 송금인에게 송금을 진행해주세요. 송금 에러건에 대하여 문의가 있을 경우 에러가 발생한 거래번호를 알려주시면 더욱 원활한 상담이 가능합니다.

Q: 핀번호를 잊어버려서 송금이 안돼요.

안전한 금융거래를 위해 송금 절차에서는 본인이 설정한 핀번호가 반드시 요구 됩니다. 핀번호의 재설정 방법은 이하와 같습니다. 1. 홈화면 우측 하단의 전체 클릭 2. 우측 상단의 설정 아이콘 클릭 3.언어선택 하단의 PIN 재설정 클릭 4. 전화번호 인증 후 본인 확인 신분증(마이넘버 카드)와 본인 얼굴이 동시에 나오도록 사진 촬영 및 제출 5. 최대 영업일 1일 이내 담당자 확인 및 승인 6. 핀번호 재설정

Q: 三井住友銀行 코트라 송금 이용해서 충전하려고 하는데 없는 계좌라고 합니다.

三井住友銀行 코트라 송금이 가능한 수취인은 개인에 해당합니다. 고객님의 월렛 계좌는 당사에서 발행 하고 있는 가상 계좌이므로 개인 계좌에 해당하지 않으므로 코트라 송금을 하실 수 없습니다.

Q: 라인페이로 했는데 충전이 안됩니다.

라인페이 수취인 명을 틀리게 입력한 경우 충전 금액이 라인페이로 반환 되는 경우가 있습니다. 수취인 정보 예금주명이 カ)フィンショット를 입력 할때 괄호를 전각이 아닌 반각으로 입력 시 오류가 발생 하므로, 반각으로의 정보를 전각으로 수정 후 진행 해주세요. [반각 = カ)フィンショット / 전각 = カ）フィンショット]