Lưu trữ FAQs - Trang 2 trên 4

Q: Hạn mức gửi và nhận tiền là bao nhiêu?

Hạn mức gửi và nhận tiền quốc tế khi gửi qua CoinShot Japan được áp dụng khác nhau tùy từng quốc gia. Trong quá khứ mặc dù giới hạn nhận tiền ở Việt Nam không có, nhưng dạo gần đây đang vận hành 1 cách linh động theo chính sách của Ngân hàng Việt Nam (tính đến năm 2024) nếu vượt quá giới hạn nhận tiền thì có thể khó nhận được. Chúng tôi sẽ hướng dẫn riêng về việc chuyển tiền vượt quá giới hạn nhận tại thời điểm chuyển tiền. Trường hợp gửi sang Hàn Quốc Hạn mức gửi tối đa 1 lần vào khoảng 700,000 JPY. Hạn mức nhận tiền tối đa trong năm là 50,000 USD *Mỗi người nhận có thể nhận tối đa 50,000 USD/năm Trường hợp gửi sang Trung Quốc Hạn mức gửi tối đa 1 lần vào khoảng 1,000,000 JPY. Hạn mức nhận tiền tối đa trong 1 ngày là 50,000 CNY, trong 1 năm là 600,000 CNY *Mỗi người nhận có thể nhận tối đa 10 lần trong 1 tháng

Q: Coupon) Tôi không thể sử dụng coupon.

Có hai loại điều kiện cho mã giảm giá, một là áp dụng không phụ thuộc vào số tiền chuyển khoản và hai là áp dụng chỉ cho số tiền chuyển khoản đạt một mức nhất định. Trong trường hợp thứ hai, mã giảm giá chỉ áp dụng cho số tiền chuyển khoản phù hợp với điều kiện của mã. Nếu mã giảm giá không áp dụng mặc dù đáp ứng điều kiện, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Q: Coupon) Tôi muốn tham gia event để nhận coupon.

Ngoại trừ một số sự kiện được tự động phát hành, nếu quý khách tham gia sự kiện và cung cấp thông tin xác minh cùng số ví của mình tới trung tâm dịch vụ khách hàng, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra và phát hành mã giảm giá vào ví của quý khách.

Q: Có thể hoàn tiền còn dư trong ví không?

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, đối với việc hoàn tiền do lý do cá nhân, bạn sẽ phải chịu chi phí: dưới 300,000 yên là 160 yên, trên 300,000 yên là 660 yên cho phí chuyển khoản. Quá trình hoàn tiền có thể mất khoảng 1 đến 3 ngày làm việc. Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách cần phải xác minh thông tin cá nhân của mình. Nếu quý khách mong muốn hoàn tiền, vui lòng cung cấp số ví của quý khách cho trung tâm dịch vụ khách hàng và ghi chú 'Hoàn tiền ví' trong nội dung yêu cầu để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách một cách thuận tiện nhất.

Q: Có thể hoàn tiền số tiền đã chuyển thành công không?

Vì đặc tính của chuyển tiền quốc tế, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các giao dịch đã hoàn tất. Bạn phải yêu cầu trực tiếp với người nhận để có thể nhận lại số tiền đó.

Q: Tôi có thể lấy hóa đơn chuyển tiền ở đâu?

Quý khách có thể kiểm tra hóa đơn chuyển tiền ngay trong ứng dụng. 1. Nhấn nút [Toàn bộ] ở góc phải dưới màn hình chính của ứng dụng. 2. Trong menu Toàn bộ, nhấn vào [Lịch sử Chuyển khoản] ở giữa. 3. Nhấp vào giao dịch chuyển khoản mà bạn muốn tạo hóa đơn. 4. Cuộn xuống dưới để tìm [Xuất hóa đơn chuyển tiền] ở phía dưới thông tin người nhận. 5. Chọn đường dẫn bạn muốn, sau đó lưu hóa đơn dưới dạng tệp PDF.

Q: Người nhận (Hàn Quốc)-Link xác minh người nhận đã hết hạn.

Link xác minh người nhận không có thời hạn cụ thể. Nếu gặp sự cố mạng tạm thời hoặc bạn đã truy cập vào liên kết đã được xác minh trước đó, hãy thử thực hiện quy trình trong môi trường mạng mới và đảm bảo rằng bạn đã đóng ứng dụng hoàn toàn trước khi mở lại. Nếu sau hai bước này bạn vẫn gặp khó khăn trong việc truy cập, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng. Sau khi thông tin được gửi và được phê duyệt, quá trình chuyển tiền sẽ được thực hiện.

Q: Người nhận (Hàn Quốc)-Xác minh người nhận thất bại nhưng trong app lại hiện là đã xác minh hoàn tất.

Khi có hai hoặc nhiều giao dịch chuyển tiền trên 1 triệu won mà có ít nhất một trong số chúng không được xác minh bởi người nhận, thậm chí khi ứng dụng hiển thị là đã xác minh cho một trong những giao dịch đó, bạn vẫn cần thực hiện quy trình xác minh đối với tất cả các giao dịch đó.

Q: Người nhận (Hàn Quốc)-Tôi đã từng chuyển tiền mà không cần xác minh người nhận, sao bây giờ lại cần xác minh?

Trong trường hợp số tiền nhận được là dưới 1 triệu won, quá trình gửi tiền có thể được thực hiện mà không cần xác minh danh tính của người nhận. Do cấu trúc hệ thống, việc gửi tiền với số lượng trên 1 triệu won mà không yêu cầu xác minh danh tính người nhận là không thể, nên trường hợp của bạn có thể là do trước đây đã từng gửi tiền dưới 1 triệu won và bây giờ muốn gửi tiền trên 1 triệu won, dẫn đến việc phải tiến hành xác minh người nhận.

Q: Người nhận (Hàn Quốc)-Giao dịch đã bị hủy do không xác minh người nhận.

CoinShot Japan có thể hủy bỏ chuyển tiền mà không cần thông báo trước nếu việc chuyển tiền quốc tế bị chậm trễ hơn 1 ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ. CoinShot sẽ thông báo cho người gửi về việc xác minh danh tính của người nhận và hủy bỏ giao dịch. Số tiền chuyển bị hủy sẽ được hoàn trả vào Ví.